职位描述:
岗位职责: 1、负责项目物业服务中心客户服务与管理工作,包括拟定、落实、更新、改进各项业户服务工作流程;
2、制定客服部年、月工作计划;
3、起草各相关文件资料、工作总结、报告、会议纪要,签报等;
4、本部门员工的日常培训与考核;
5、组织实施业户满意度调查,负责并跟进业户物业管理费收缴工作等;
6、制定改善客户关系的措施,指导下属对客户对象分析研究工作,关注、改善重点客户关系;
7、建立客户关系支持平台,组织实施顾客服务需求的收集、统计、分析、审核、改善工作;
8、确保质量管理体系在项目部的建立,实施和保持;
9、协助上级领导管理好各项服务工作;
10、全面掌握本项目管辖的物业情况 ,住户的种类、数量、居住人员情况;
11、熟悉各项收费标准和计算方法。熟悉物业管理相关知识和要求。