岗位要求： 1、进行服务交付流程管理和优化，洞察服务体验链路中的用户痛点，制定客服服务标准，优化客服整体工作流程，输出完善、严谨的服务方案，提升客服投入度和用户满意度； 2、负责推进服务体验迭代重点项目，跟进项目进度，以结果为导向推进落地； 3、主动挖掘潜在需求，形成有效改善方案，基于行业及用户洞察，不断创新服务运营模式，增强用户服务体验。 职位要求： 1、本科及以上学历，5年及以上服务运营相关工作经验，有服务体验/业务体验管理经验优先，熟悉服务运营体系； 2、有敏锐的问题洞察能力及良好的逻辑思考能力，有产品视角，能够通过产品方式解决问题，对舆情有较强的风险意识； 3、具备系统化思考问题的能力，能从全局出发。 4、目标感强，能围绕目标有重点的进行优化推进项目，有较好的沟通协作与一定抗压能力。